Chính sách đổi trả
1. Thanh toán thay đổi điều kiện
Chúng tôi chấp nhận yêu cầu thay đổi trả lời trong các trường hợp lý sau:
- Khóa học chưa được kích hoạt (chưa bắt đầu học bất kỳ nội dung nào).
- Lỗi kỹ thuật tạo khóa học không thể sử dụng (lỗi video, âm thanh hoặc không truy cập được).
- Nội dung khóa học sai như mô tả trên website.
2. Trả lời yêu cầu thay đổi thời gian
- Yêu cầu thay đổi phải được gửi trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua khóa học.
- Sau thời gian này, chúng tôi không tiếp tục nhận được yêu cầu trả lời thay đổi.
3. Quy trình đổi trả
Để yêu cầu đổi trả, vui lòng thực hiện các bước sau:
- Gửi email đến nguyentrongtinh1701@gmail.com với tiêu đề “Yêu cầu đổi khóa học”.
- Cung cấp các thông tin:
- Tên khóa học.
- Mã đơn hàng hoặc email đăng ký.
- Change return with certificate (nếu có).
- Chờ phản hồi từ bộ phận hỗ trợ khách hàng trong vòng 3 ngày làm việc .
4. Hoàn tiền chính sách
- Chúng tôi áp dụng các biểu thức sau:
- Hoàn tiền 100% nếu lỗi thuộc về chúng tôi (lỗi kỹ thuật hoặc khóa học mô tả sai).
- Chuyển đổi sang khóa học khác theo yêu cầu của khách hàng.
- Phương pháp hoàn tiền:
- Tiền sẽ được hoàn trả qua tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử mà khách hàng đã sử dụng để thanh toán.
- Thời gian xử lý: 7-10 ngày làm việc .
5. Các trường hợp nhất không được hoàn tiền
Chúng tôi không áp dụng thay đổi thanh toán hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- Khách hàng đã hoàn thành hơn 20% nội dung khóa học .